為規范網站舉報投訴受理工作，樹立良好的社會形象，根據相關法律法規規定，結合網站實際情況，制定本制度。

一、在網站首頁顯著位置公開舉報渠道，包括舉報投訴電話、舉報投訴郵箱及舉報投訴平臺，舉報平臺入口有“網上有害信息舉報專區”“違法和不良信息舉報”等，并鏈接中國互聯網違法和不良信息舉報中心官網違法和湖南省違法和不良信息舉報平臺，充分發揮社會公眾的參與監督作用。

二、網站時刻關注違法和不良信息舉報平臺等渠道的動態，并負責違法和不良信息舉報投訴的受理工作。

三、舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關證據，以便核查情況。同時嚴格保護舉報人個人信息，切實保護舉報人的合法權益。

四、遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報投訴渠道。舉報投訴內容不屬于本網站處理范圍的，應及時告知舉報人，有條件的移送相關部門處理。

五、按照以下程序處理舉報投訴受理

（一）受理登記

1.受理來源分為來電、來訪、來信、上級交辦、有關部門移送等方式。

2.投訴舉報的受理登記實行首（問）接負責制。接到舉報投訴時，最先受理的人員應當詳細記錄相關信息。對來訪舉報的，應指派專人接待；對電話舉報的，應指派專人聽取內容并做好記錄；對書面舉報的，應做好登記并后附原件。舉報投訴人的姓名、工作單位、聯系電話等由舉報投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

3.不屬于本網站職責范圍的舉報、投訴事項，應當先向舉報投訴人說明，告知其向有關主管部門舉報投訴。

4.投訴舉報案件受理人員應做到態度熱情禮貌，語言文明規范，處事認真嚴謹。

（二）報告和交辦

1.對受理的舉報，由受理人及時向總編輯匯報，簽批后立即交由值班編輯或者技術部門進行處理。

2.值班編輯和技術部門接到交辦件后依法依規對違法和不良信息采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等處置措施，并做好記錄。

（三）反饋

1.舉報投訴處理完成后，應由首接人員向舉報投訴者及時反饋，無法反饋的予以注明。

2.關于上級交辦和有關部門移送的舉報投訴，應以書面形式將查處結果向交辦、移送的相關部門反饋。

六、舉報投訴受理及查處過程中所形成的資料，要及時收集整理歸檔。

七、在處理舉報投訴受理過程中應做好保密工作，對檢舉、揭發、投訴的材料及有關內容應妥善保管，嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。與投訴、舉報案件有利害關系的，應當回避。